如何體現(xiàn)印刷廠的信譽
人氣:199 評論:0 日期:2017/4/5 11:53:09 標簽:全部
在印刷市場中,印刷廠的信譽尤為重要,一個印刷廠信譽的建立是靠長期與客戶不斷的積累得來的,客戶需求也就是一個廠面臨的市場需求建立良好印刷廠信譽,就是要把握市場、把握客戶的需求,把需求變成現(xiàn)實,為客戶想到、做到和做好,與客戶建立值得信賴的伙伴關(guān)系。
廠信譽首先要引入誠信服務(wù)理念:對于一個印刷廠來講,首先要講誠信服務(wù),要引入為客戶服務(wù)的理念,把服務(wù)納入到產(chǎn)品、價格、管理、市場營銷的框架之中。服務(wù)是營銷的一個不可缺少的因素,不僅包括對現(xiàn)實顧客的服務(wù),還包括潛在的顧客服務(wù),不僅提高售后滿意度,還要提高售前滿意度。因此,要把誠信服務(wù)建立在印刷廠的管理平臺上。目前,服務(wù)經(jīng)濟效益比較好的印刷廠,都把這種服務(wù)觀念深入到日常各項管理中去,并得到客戶的認可。
一個印刷廠的信譽如何體現(xiàn)?
首先,廠的信譽好壞關(guān)鍵在管理者的重視程度。管理者有沒有認識到誠信經(jīng)營是治企之本,是市場競爭中的主旋律,不講誠信就會失去市場。廠的管理者不僅是要求所有員工做到,而是自己本身首先做到,誠信以身做則??蛻艨匆粋€印刷廠的信譽的程度,首先要看廠管理者的誠實守信的態(tài)度和一言一行。
其次,印刷廠的信譽的基礎(chǔ)首先是遵紀守法。遵守有關(guān)法律,法規(guī)和規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行國家和行業(yè)標準,要講社會效益。再次,就是廠要重視產(chǎn)品質(zhì)量,有嚴格的廠加工質(zhì)量標準和各項質(zhì)量管理制度,保證印刷產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定達標,同時有較好的售后服務(wù)。
建立健全誠信服務(wù)管理體系,不斷促進服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進。
現(xiàn)代印刷市場要求印刷廠就是“質(zhì)量好、周期短、價格低和服務(wù)好”。本著這一特點,就應(yīng)建立一個誠信服務(wù)管理體系,因此,廠開展誠信服務(wù)應(yīng)貫穿產(chǎn)品加工全過程,還包含精品優(yōu)質(zhì)品和產(chǎn)品服務(wù)及讀者反饋質(zhì)量意見等。
印刷廠實現(xiàn)和承諾誠信服務(wù),必須建立一套誠信服務(wù)的有效管理機制,做到以下幾個方面:
服務(wù)目標管理:每個廠都有廠的宗旨、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,廠要實現(xiàn)目標,就根據(jù)不同的產(chǎn)品特點,深入了解顧客需求和價值所在,并以顧客需求和價值作為服務(wù)的目標,以此來實現(xiàn)。
服務(wù)策劃:為確保服務(wù)質(zhì)量,就應(yīng)根據(jù)不同的客戶、不同的產(chǎn)品深入了解客戶的需求,在各個崗位和工序環(huán)節(jié)中有針對的建成完善的服務(wù)管理體系,有相應(yīng)的崗位責(zé)任制和有關(guān)員工的服務(wù)培訓(xùn)計劃。
服務(wù)監(jiān)督控制:印刷過程中要體現(xiàn)服務(wù)控制過程就是保證產(chǎn)品符合客戶的加工標準和實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)品成精品的有力保證。在產(chǎn)品加工過程中最容易體現(xiàn)你對客戶服務(wù)的怎樣,產(chǎn)品是客戶關(guān)鍵的體現(xiàn),客戶主要關(guān)注的是產(chǎn)品,不重視產(chǎn)品質(zhì)量的信息反饋,你廠的誠信服務(wù)就是空話。通過整個的誠信服務(wù)要使員工有增強廠信譽的激情。還要把誠信服務(wù)納入到考核獎懲法以及和員工的技能收入中去。
持續(xù)改進:由于印刷市場的變化,各種印刷產(chǎn)品的不斷變化,客戶的需求也在產(chǎn)生著變化。要根據(jù)誠信服務(wù)的質(zhì)量不斷的持續(xù)改進,這樣才使廠立于不敗之地。不斷了解客戶的需求,這時調(diào)整服務(wù)策劃,都是服務(wù)質(zhì)量改進的重要環(huán)節(jié)。
越來越多的印刷廠認識到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是廠增強品牌、提高無形資產(chǎn)價值的手段之一。服務(wù)是基于員工與客戶相互關(guān)系,服務(wù)就是對客戶的承諾。在與客戶相關(guān)聯(lián)的服務(wù)最能反映誠信程度如何。印刷廠引入誠信服務(wù)后。使廠與客戶關(guān)聯(lián)不同過去的產(chǎn)品時代,廠通過服務(wù)與客戶關(guān)系更加緊密了??蛻粽峭ㄟ^這些到位的服務(wù)感覺到廠的誠信。印刷廠要在市場中站住腳。廠的信譽非常關(guān)鍵。印刷市場的客戶看的就是廠的信譽。當一個印刷廠引入誠信服務(wù)的理念,對于廠加強經(jīng)營管理,提高印刷產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,增強廠競爭力,講信譽的印刷廠也是當前印刷市場的競爭的優(yōu)勢。
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